Assistenza clienti

Per noi è molto importante cercare di esaudire ogni richiesta dei clienti nel minor tempo possibile. Il nostro team di customer service è sempre attivo e cerchiamo di evadere nel minor tempo possibile ogni richiesta effettuata tramite mail, forum del sito e tramite i canali Social.

In periodi di intenso traffico e nelle festività le risposte da parte del servizio clienti potrebbero richiedere delle leggere attese.

Cercheremo comunque di rispondere nel minor tempo possibile. Per facilitare tutte le operazioni, qualora avrete richieste e domande sul vostro ordine richiediamo di specificare il numero dell’ordine nelle vostre comunicazioni.

BUONI SCONTO E PROMOZIONI

MODA OUTLET offre spesso codici sconto o prodotti in promozione. I prodotti in promozione presenteranno già il prezzo scontato e non sarà necessario aggiungere un ulteriore codice sconto. I prodotti saranno in promozione per un periodo variabile di tempo e potrebbero essere inseriti nuovamente a prezzo pieno senza preavviso.

ATTENZIONE: i buoni non sono cumulabili ( es, codici dei resi) perchè il sito web, non da la possibilita' di inseririli entrambi.

I codici sconto sono offerti in determinati periodi e date. Ogni codice sconto è soggetto a validità specifica e sarà utilizzabile solo nell’arco di tempo prestabilito. Se un codice promozionale è scaduto non sarà più utilizzabile.

Non è possibile applicare un codice sconto dopo che l’ordine è stato completato.

​ORDINI

Tutti gli ordini ricevuti saranno spediti il giorno lavorativo seguente.

Appena eseguito un ordine riceverai una mail di conferma ordine all’indirizzo mail inserito. In caso di mancata ricezione della mail consigliamo di verificare nella cartella Spam/Posta Indesiderata o che l’indirizzo mail inserito sia corretto e funzionante. Appena l’ordine sarà affidato al corriere riceverai una mail di conferma spedizione all’indirizzo mail inserito.

In caso di mancata ricezione della mail consigliamo di verificare nella cartella Spam/Posta Indesiderata o che l’indirizzo mail inserito sia corretto e funzionante. Quando il tuo pacco sarà affidato al corriere riceverai una mail da parte del corriere con i dettagli sulla spedizione e con le indicazioni su come tracciare il pacco. In casi molto rari e remoti può capitare che il prodotto/i da te ordinato non sia disponibile per la spedizione, per un errore d’inventario. In questo caso procederemo con l’annullamento dell’ordine. In caso di pagamento anticipato l’ordine sarà completamente rimborsato (costo del prodotto non disponibile più spese di spedizione).

Nel caso di un ordine che comprenda più prodotti, qualora uno solo o più saranno per errore non disponibili, l’ordine restante dei prodotti disponibili sarà comunque evaso. In questo caso, per gli ordini con pagamento anticipato, sarà rimborsato solo il costo del prodotto/i non disponibili.

​PRODOTTI

I nostri prodotti sono nati e studiati per garantire massimo qualità con prezzi molto vantaggiosi.

Sul nostro sito ufficiale e su tutti i Social potrete trovare foto dei nostri prodotti. Piccole differenze di colore o nei piccoli particolari, come cuciture, possono presentarsi tra i modelli e tra le foto postate. Sicuramente piccole variazioni di colori possono apparire tra le foto pubblicate sul nostro sito e quelle sui social. Ciò dipende dall’uso di luci molto forti e professionali nello studio fotografico e dall’uso della luce naturale che varia a seconda dell’orario o luogo dove si scatta una foto.

Tutti i nostri modelli vestono in modo regolare e sono studiati per garantire vestibilità comoda e regolare. Non possiamo garantire al 100% il numero o la taglia che sarà adatto ad ogni singolo cliente. Saremo lieti di seguirti nel post vendita ( ed eventualmente nelle fasi di reso) ma non possiamo eseguire rimborsi o cambi gratuiti se il modello ordinato non ti piacerà o non sarà del numero corretto. Piccoli difetti come lievi macchie di colla, sopratutto poco visibili o in punti non visibili (come suola o soletta), non saranno ritenuti problemi gravi e quindi la soluzione di questi problemi non sarà a nostro carico.

Spedizioni e resi

Politica spedizione

In Italia le consegne avvengono in 24 ore, esclusi sabato e domenica. Variazioni rispetto a queste tempistiche possono avvenire se l’ordine sarà diretto al Sud Italia, nelle isole Italiane, ed in tutte le località ritenute disagiate dal corriere. Nel Sud Italia le spedizione impiegano infatti di norma 48 ore per la consegna. Purtroppo non siamo responsabili e non possiamo prevedere ritardi dovuti al corriere o alle singole sedi dei corrieri che si occuperanno della tua consegna. Ovviamente faremo il possibile per intervenire e sollecitare il corriere nella consegna.

Non siamo responsabili per ordini andati in giacenza o tornati al mittente. Purtroppo possono verificarsi ritardi nella consegna per indirizzo incompleto/errato, per destinatario assente o importo contrassegno non disponibile. In questo caso cercheremo di intervenire il prima possibile, se ci comunicherete dati esatti, così da programmare una nuova consegna il prima possibile. Non siamo responsabili in caso di ritardi nella rimessa in consegna di un ordine andato in giacenza, o se il corriere non provvederà a prenotare una riconsegna dietro nostra segnalazione. Fanno fede comunque le spese di spedizione espressamente segnalate al momento del checkout, sopratutto per gli stati non espressamente menzionati in precedenza.

Il pagamento in " CONTRASSEGNO" è disponibile solo presso il nostro negozio, "NON E' VALIDO" per le spedizioni o altro, ma solo con dicitura "RITIRO IN NEGOZIO".

Politica resi e sostituzioni

In conformità all’art. 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (il “Codice del Consumo”), hai diritto di recedere dal contratto sottoscritto con MODA OUTLET (venditore) senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su dolcelunashop.it.

In conformità all’art. 54 del Codice del Consumo, potrai esercitare il diritto di recesso utilizzando, a tua scelta, una delle seguenti modalità:

1. Utilizzando il modulo di reso presente all'interno del pacco (in caso contrario puoi scaricarlo da qui).

2. Inviando dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto con il venditore.

​In entrambi i casi 1. e 2. dovrai spedire la documentazione tramite raccomandata con avviso di ricevimento (art. 64 comma 2) a: MODA OUTLET - Corso Garibaldi, 8 - Avola SR - 96012 - ITALIA

In conformità all’art. 57 del Codice del Consumo, una volta esercitato il recesso dal contratto, i prodotti da rendere devono essere consegnati presso il nostro negozio entro quattordici (14) giorni dalla data in cui hai ricevuto il pacco presso il tuo domicilio devi comunicare al venditore la tua decisione di recedere dal contratto.

Per gli ordini effettuati nel periodo natalizio (dal 20 di dicembre in poi) i resi devono essere segnalati e riconsegnati entro e non oltre il 31.12

In conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso in cui tu abbia acquistato prodotti confezionati su misura/personalizzati/gioielli che siano prodotti che fanno parte del " FUORI TUTTO", SALDI articoli scontati dal 40% in su, (ATTENZIONE questa norma si applica sia se lo sconto è singolo del valore pari al 40% in su, sia se più sconti vengono combinati insieme la cui somma risulta essere dal 40% in su. QUINDI IN QUALSIASI CASO IN CUI IL TOTALE DELL'ACQUISTO VENGA PAGATO MENO DEL 40% IN SU), beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna e, per quanto riguarda le promo del "3X2", non è possibile rendere l'articolo che tra i tre è stato omaggiato come vuole, appunto, la regola della promozione stessa. In entrambi i casi di reso l'etichetta deve essere attaccata al capo, in caso contrario la società non potrà effettuare tale procedura.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e potrai scegliere il servizio postale o corriere che preferisci.

Tutti i prodotti resi dovranno essere perfettamente integri, mai usati e non riportare nessun segno di usura o sporco. I prodotti che saranno ricevuti in condizioni non adeguate saranno rispediti al cliente, con spese di spedizione a carico del cliente. Non siamo responsabili di ritardi o smarrimenti nella ricezione dei resi. Se ci saranno problemi con la spedizione del tuo reso, dovrai contattare il servizio a cui ti sei rivolta per la spedizione.

MODA OUTLET non è responsabile se il reso sarà inviato ad un indirizzo errato o da noi non fornito.

Nel periodo di traffico intenso le spedizioni possono subire ritardi e non possiamo prenderci alcuna responsabilità. Effettuate le verifiche di conformità dei prodotti restituiti il venditore provvederà alla restituzione dell'importo entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza della tua volontà di usufruire del diritto di recesso. 

Le modalità e le tempistiche di accredito sono tramite bonifico bancario o eventuali metodi utilizzati dal cliente al momento dell'acquisto. La società si riserva di trattenere la spese di spedizione ed effettuare il rimborso solo e solamente dei capi resi. Qualora tu lo desideri potrai scegliere di ricevere il rimborso tramite un coupon spendibile presso il nostro sito senza scadenza.

ATTENZIONE: NON SONO CUMULABILI I BUONI. (il sito web ti da la possibilità di metterne solo uno alla volta).

​ORDINI CON RITIRO IN NEGOZIO

Dal nostro shop online è anche possibile acquistare, senza pagare le spese di spedizione, e passare direttamente nel nostro negozio a ritirare la merce già pagata. Una volta effettuato l’ordine riceverete una conferma tramite whatsapp o email appena il vostro ordine sarà pronto. Non passate in negozio prima di aver ricevuto il messaggio di conferma che il vostro ordine è pronto. Nel momento del ritiro è possibile provare i capi acquistati ed eventualmente cambiarli se non dovessero andare bene.

MODA OUTLET non è tenuto a un rimborso economico, ma l'acquirente potrà usufruire di un buono da spendere entro un mese della medesima cifra spesa.

CAMBIO IN NEGOZIO

​In caso di acquisto online, il cliente è obbligato a provare il capo ordinato online prima di procedere al pagamento in cassa, in quanto la nostra merce è tutta il saldo in quanto siamo un outlet.

Non possono essere effettuati i cambi nel periodo dei saldi perchè i prodotti hanno una scontistica pari o superiore dal 50% in su e fanno parte del FUORI TUTTO. 

NON SI POSSONO RENDERE O SOSTITUIRE ORECCHINI O INTIMO PER QUESTIONE DI IGIENE.

​Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice del Consumo.